결제 오류 시
결제 오류가 발생하여 해당 주얼을 받지 못한 경우 아래 안내에 따라 문의해주시기 바랍니다.
● 접수 양식
1. 서버 및 캐릭터 명칭(예: s000.대항해시대5 or 000서버 대항해시대5)
2. 영수증 정보(하단 안내 참고)
3. 구매 시각 및 구매 상품(XX월 XX일 XX시 XX분, 100주얼)
● 영수증 정보 확인 방법
[구글 플레이 스토어]
1. 결제 완료 후 수신된 이메일 내 영수증 번호 확인
2. 영수증 번호 스크린샷을 첨부하거나, 영수증 번호를 복사+붙여넣기하여 문의 접수
※ 구글 플레이 스토어 영수증 번호 형태
GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX
[원스토어]
1. 원스토어 앱 실행 - 좌측 상단 메뉴
2. 구매 내역 - 상품 내 결제
3. 영수증 번호 확인
4. 영수증 번호 스크린샷을 첨부하거나, 영수증 번호를 복사+붙여넣기하여 문의 접수
※ 원 스토어 영수증 번호 형태
TSTORE0004_XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
LGXXXX0002_XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
[iOS 결제 정보(1과 2 모두 필요)]
1. iOS 유료 구매 영수증
※ Apple 지원 문의
a. Apple 지원 문의 접속
b. 사용 기기에 따라 [iPhone]이나 [iPad] 클릭
c. [구독 및 구입] 클릭
d. [환불 요청] 클릭
e. [환불 요청하기] 클릭
f. 상단 [영수증] 클릭
g. 목록 중 해당 상품의 [영수증] 클릭
h. 날짜, 주문 ID, 문서 번호, 상품명, 가격이 보이도록 캡쳐 후 첨부
2. 결제 내역 영수증
a. 미지급 상품에 해당하는 카드 승인 내역의 가격, 시간이 보이도록 캡쳐 후 첨부
- 애플에서 인앱상품 결제 후 실제 카드 승인까지 시간이 소요될 수 있습니다.
※ 다른 수단(휴대폰 소액결제, 계좌이체 등) 이용 시 해당 내역 캡쳐 후 첨부
- 애플에서 인앱상품 결제 후 실제 카드 승인까지 시간이 소요될 수 있습니다.